宾客服务经理

岗位职责：
负责宾客接待与服务工作的全面管理，确保宾客满意度和服务质量；协调前厅、客房及餐饮部门的沟通与合作，提升整体客户体验；及时处理宾客投诉与需求，维护酒店品牌形象；组织培训员工，提高服务技能与专业素养；制定并执行服务标准及流程，推动服务优化与创新。

任职资格：
具备酒店管理或相关专业大专及以上学历，三年以上高星级酒店宾客服务管理经验；熟悉宾客接待流程及服务规范，具备较强的沟通协调及团队管理能力；具备较好的应变能力和解决问题的能力，具备良好的客户服务意识；能够熟练使用酒店管理系统及办公软件；具备良好的职业操守与责任心，工作细致认真。

职位类别： 酒店/宾馆经理

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