岗位职责：
1、了解酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3、确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。
4、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
5、监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。
6、了解酒店预订所用管理系统相关的工作知识。
7、了解取消预订以及订预定的程序。
任职资格：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

职位类别： 大堂经理

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